專(zhuān)題調(diào)研 推進(jìn)深化“放管服”改革工作

2023年3月7日，濰坊市政府辦公室科長(zhǎng)、一級(jí)主任科員王永波一行4人，蒞臨濰坊市能源集團(tuán)開(kāi)展深化“放管服”改革專(zhuān)題調(diào)研。集團(tuán)下屬熱力公司負(fù)責(zé)人魏林國(guó)、調(diào)控客服部總監(jiān)徐繼文等相關(guān)人員陪同。

王永波一行聽(tīng)取相關(guān)工作匯報(bào)后，對(duì)我司在深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中取得的成效給予充分肯定，并針對(duì)存在的具體問(wèn)題提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)。為貫徹落實(shí)“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”工作部署要求，我司以便民惠民為切入點(diǎn)，以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點(diǎn)，不斷梳理供熱服務(wù)事項(xiàng)，簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，優(yōu)化辦理流程，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供熱服務(wù)”工作步伐，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)揮對(duì)外服務(wù)職能，提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

公司通過(guò)全面摸查供熱報(bào)裝、用戶開(kāi)戶、繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理、發(fā)票開(kāi)具、退費(fèi)業(yè)務(wù)、報(bào)停業(yè)務(wù)、過(guò)戶業(yè)務(wù)等各項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，梳理業(yè)務(wù)辦理流程，確保用戶不僅可前往各營(yíng)業(yè)廳自助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，亦可通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“中環(huán)寰慧濰坊熱力公司”公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)“線上通辦”，做到當(dāng)天提交材料，當(dāng)天完成受理，切實(shí)提高辦理效率。從而進(jìn)一步整合資源，更加合理地安排窗口業(yè)務(wù)人員和窗口設(shè)置，不斷健全完善管理制度和運(yùn)行機(jī)制，提升窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升為民服務(wù)情懷，真正實(shí)現(xiàn)打通服務(wù)用戶的“最后一公里”，讓用戶“零跑腿”和“一次辦成”，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，良好程度便民利民，不斷提升用戶的獲得感與滿意度。