品質(zhì)市政 幸福民生

一年一度的供熱已經(jīng)提上了日程，供熱人也早早開始了注水、打壓、收費、調(diào)試等供熱準(zhǔn)備工作。為更好地服務(wù)于廣大熱用戶，讓居民更全面了解供熱政策和用熱常識，中環(huán)熱力調(diào)控客服部利用周末時間，結(jié)合濰坊市城管局“品質(zhì)市政，幸福民生”活動，來到轄區(qū)城市經(jīng)典、南部怡家及沁園春小區(qū)開展供暖宣傳進(jìn)社區(qū)活動，就用戶關(guān)心的供暖熱點問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑解惑。

在居民小區(qū)，工作人員通過向小區(qū)居民現(xiàn)場分發(fā)用熱常識宣傳單、擺放宣傳欄、現(xiàn)場講解等形式向居民宣傳供熱政策、供熱報修程序、便捷繳費方式等，當(dāng)面解答了居民提出的用熱問題并對供暖服務(wù)、質(zhì)量等方面征求了用戶的意見和建議。

醒目的條幅、整齊的服裝，現(xiàn)場咨詢的熱用戶絡(luò)繹不絕，工作人員耐心講解、細(xì)心溝通、現(xiàn)場指導(dǎo)線上繳費操作方式，活動中共發(fā)放用熱常識及繳費問題宣傳單700余張，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理解答交費、報停等供熱問題60余個，宣傳線上繳費方式的便捷，回答熱用戶的問題，幫助用戶關(guān)注公司公眾號60余個。通過現(xiàn)場演示利用微信、支付寶、濰坊銀行APP綁定繳納熱費的操作步驟，讓熱用戶省去了交費大廳排隊的流程，既方便又快捷。

本次供熱服務(wù)宣傳活動，進(jìn)一步拉進(jìn)了熱用戶與供熱企業(yè)之間的距離，更好的普及宣傳了供熱基本常識，同時也收集采納了很多群眾的意見與建議，為更好的實現(xiàn)"主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)"奠定了良好的基礎(chǔ)。